Regulamin

Pełny regulamin korzystania z Foto Docs w Telegramie po polsku.

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usługi Foto Docs dostępnej za pośrednictwem Telegram bota @fotodocs_bot.
2. Usługodawcą jest Andrey Popov, Mostowa 1/12, 48-300 Nysa, Polska, NIP: 7532470046, REGON: 525654590, adres e-mail: support@fotodocs.net, Telegram bot: @fotodocs_bot.
3. Usługa jest cyfrową usługą fotograficzną online i polega na przygotowaniu cyfrowych zdjęć dokumentowych w formacie 35 x 45 mm lub innym wskazanym w ofercie, w szczególności na potrzeby internetowych wniosków o dokumenty w Polsce, na podstawie zdjęcia przesłanego przez użytkownika.
4. Usługa nie jest świadczona przez organ państwowy, urząd, konsulat, operatora systemu rządowego ani fotografa urzędowego. Usługodawca nie gwarantuje, że zdjęcie zostanie zaakceptowane przez każdy urząd, system lub instytucję, ponieważ ostateczna decyzja zależy od zasad i oceny danej instytucji.
5. Usługa ma charakter cyfrowy i jest świadczona na odległość.
6. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i odtworzenie.

2. Definicje

1. Użytkownik lub Klient oznacza osobę, która korzysta z bota, składa zamówienie, przesyła zdjęcie lub dokonuje płatności.
2. Konsument oznacza osobę fizyczną zawierającą umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta oznacza osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego w rozumieniu przepisów prawa polskiego.
4. Zdjęcie źródłowe oznacza zdjęcie, selfie lub plik graficzny przesłany przez Użytkownika w celu wykonania usługi.
5. Wynik lub Plik wynikowy oznacza cyfrowy plik graficzny przygotowany w ramach usługi.
6. Usługa oznacza cyfrową usługę fotograficzną online polegającą na przygotowaniu zdjęcia dokumentowego na podstawie selfie lub innego zdjęcia przesłanego przez Użytkownika, z wykorzystaniem narzędzi technicznych, w tym OpenAI API, oraz technicznej obróbki pliku.
7. OpenAI oznacza zewnętrznego dostawcę narzędzia technicznego, którego API może być wykorzystywane wyłącznie jako element procesu przygotowania wyniku.

3. Zakres usługi

1. Usługa może obejmować w szczególności:

• przygotowanie zdjęcia w proporcji 35 x 45 mm,
• dopasowanie kadru,
• przygotowanie jasnego lub białego tła,
• poprawę oświetlenia i ostrości w zakresie możliwym technicznie,
• przygotowanie pliku cyfrowego do pobrania lub wysłania w Telegramie.

1. Usługa nie obejmuje:

• gwarancji przyjęcia zdjęcia przez urząd lub system,
• weryfikacji tożsamości Użytkownika,
• usługi prawnej, urzędowej, imigracyjnej lub doradczej,
• drukowania zdjęć, chyba że oferta wyraźnie stanowi inaczej,
• ręcznej profesjonalnej sesji fotograficznej.

1. Wynik zależy od jakości zdjęcia źródłowego. Na wynik mogą wpływać w szczególności: oświetlenie, rozmycie, pozycja twarzy, mimika, okulary, nakrycie głowy, tło, obecność innych osób, jakość aparatu i kompresja pliku.
2. Usługodawca może odmówić realizacji zamówienia albo poprosić o przesłanie nowego zdjęcia, jeżeli zdjęcie źródłowe nie pozwala na przygotowanie wyniku w rozsądnej jakości.

4. Zasady korzystania z bota

1. Do korzystania z usługi potrzebne są: konto Telegram, dostęp do internetu, możliwość przesłania zdjęcia oraz możliwość otrzymania pliku w Telegramie.
2. Użytkownik powinien przesłać wyłącznie zdjęcie, które ma prawo przekazać do obróbki.
3. Jeżeli Użytkownik przesyła zdjęcie innej osoby, potwierdza, że ma jej zgodę lub inną ważną podstawę prawną do przesłania zdjęcia i zlecenia jego obróbki.
4. Jeżeli zdjęcie dotyczy dziecka, Użytkownik potwierdza, że jest rodzicem, opiekunem prawnym albo posiada zgodę rodzica lub opiekuna prawnego.
5. Zabronione jest przesyłanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich lub sprzecznych z zasadami współżycia społecznego.
6. Zabronione jest wykorzystywanie usługi do:

• podrobienia, przerobienia lub fałszowania dokumentów,
• zmiany danych na dokumencie,
• tworzenia fałszywej tożsamości,
• podszywania się pod inną osobę,
• tworzenia treści wprowadzających w błąd co do autentyczności osoby, zdarzenia lub dokumentu,
• działań niezgodnych z prawem, regulaminem Telegrama, regulaminem operatora płatności lub zasadami OpenAI.

1. Usługodawca może anulować zamówienie i odmówić świadczenia usługi, jeżeli istnieje uzasadnione podejrzenie naruszenia powyższych zasad. Jeżeli prawo tego wymaga lub przemawiają za tym okoliczności, Usługodawca może dokonać zwrotu płatności.

5. AI i zewnętrzne przetwarzanie przez OpenAI

1. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że przedmiotem zamówienia jest usługa przygotowania gotowego cyfrowego pliku zdjęcia dokumentowego.
2. Przygotowanie wyniku odbywa się z wykorzystaniem narzędzi technicznych, w szczególności OpenAI API jako zewnętrznego narzędzia pomocniczego do obróbki zdjęcia i przygotowania pliku wynikowego.
3. Klient nie kupuje dostępu do aplikacji AI, oprogramowania, kodu ani usługi programistycznej. Ręczna ingerencja może wystąpić pomocniczo w obsłudze wsparcia, reklamacji, technicznej ponownej wysyłki pliku lub wykonania poprawki zdjęcia.
4. W celu wykonania usługi zdjęcie źródłowe, techniczny opis zadania i parametry pliku mogą być przekazane do OpenAI.
5. Zgodnie z informacjami OpenAI dla API, dane przesyłane przez API nie są domyślnie wykorzystywane do trenowania modeli OpenAI, chyba że klient API wyraźnie zdecyduje inaczej. Usługodawca nie zamierza zezwalać na używanie zdjęć Użytkowników do trenowania modeli.
6. OpenAI może przetwarzać dane w celu świadczenia usługi, bezpieczeństwa, zapobiegania nadużyciom oraz zgodnie ze swoimi warunkami i dokumentacją dotyczącą przetwarzania danych.
7. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.
8. Użytkownik powinien mieć świadomość, że narzędzia techniczne mogą popełniać błędy lub generować wynik niedoskonały. Usługodawca nie obiecuje idealnego rezultatu niezależnie od jakości zdjęcia źródłowego.
9. Jeżeli wynik stanowi treść wygenerowaną lub istotnie zmodyfikowaną przez AI i mógłby wprowadzać inne osoby w błąd co do swojej autentyczności, Użytkownik nie powinien przedstawiać go jako niezmienionego, autentycznego zapisu rzeczywistości. Użytkownik odpowiada za sposób dalszego wykorzystania wyniku.

6. Zawarcie umowy i płatność

1. Informacje prezentowane w bocie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
2. Umowa zostaje zawarta po wybraniu usługi, zaakceptowaniu wymaganych dokumentów, dokonaniu płatności oraz potwierdzeniu zamówienia przez system.
3. Ceny są podawane w bocie przed płatnością. Cena obejmuje podatki, jeżeli są należne zgodnie z przepisami.
4. Płatności są obsługiwane przez zewnętrznego operatora płatności Stripe Payments Europe, Limited. Operator płatności może przetwarzać dane płatnicze zgodnie z własnymi zasadami.
5. Usługodawca nie przechowuje pełnych danych karty płatniczej.
6. Jeżeli płatność nie zostanie potwierdzona, zamówienie może nie zostać przyjęte do realizacji.

7. Rozpoczęcie i wykonanie usługi

1. Usługa może rozpocząć się przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, jeżeli Użytkownik wyraźnie o to poprosi i zaakceptuje odpowiednie oświadczenie w bocie.
2. Przykładowe oświadczenie, które powinno być pokazane przed rozpoczęciem obróbki:

"Żądam rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem 14 dni od zawarcia umowy. Przyjmuję do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utracę prawo odstąpienia od umowy, co nie ogranicza mojego prawa do reklamacji, jeżeli usługa jest niezgodna z umową."

1. Wynik zostanie dostarczony w Telegramie jako plik cyfrowy, chyba że w ofercie wskazano inny sposób dostarczenia.
2. Usługodawca może wysłać kilka wersji pliku, na przykład wersję wysokiej rozdzielczości oraz wersję dostosowaną do wymagań konkretnego systemu online.
3. Czas realizacji podawany w bocie jest orientacyjny, chyba że wyraźnie wskazano, że jest gwarantowany. Na czas realizacji mogą wpływać awarie Telegrama, OpenAI, operatora płatności, serwera lub jakość zdjęcia źródłowego.

8. Prawo odstąpienia, zwroty i reklamacje

1. Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługują prawa wynikające z polskiej ustawy o prawach konsumenta.
2. Zasady odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji opisuje osobny dokument "Zwroty i reklamacje".
3. Utrata prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi nie ogranicza prawa do reklamacji, jeżeli usługa jest niezgodna z umową.
4. Samo subiektywne niezadowolenie z efektu, gdy usługa została wykonana zgodnie z opisem, a ograniczenia wynikały z jakości zdjęcia źródłowego lub wymagań technicznych, nie musi oznaczać niezgodności usługi z umową.
5. Usługodawca może jednak, według własnej decyzji lub w ramach obsługi klienta, zaproponować poprawkę, ponowne wykonanie usługi, rabat lub zwrot płatności.

9. Reklamacje techniczne

1. Reklamację można złożyć na adres support@fotodocs.net, przez Telegram bota @fotodocs_bot lub przez funkcję wsparcia w bocie.
2. Reklamacja powinna zawierać: dane kontaktowe, numer zamówienia, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie.
3. Usługodawca odpowie na reklamację konsumencką w terminie 14 dni od jej otrzymania, chyba że przepisy wymagają krótszego terminu.
4. Jeżeli Użytkownik zgłosi problem do wsparcia, reklamację lub prośbę o poprawkę przed usunięciem plików, pliki potrzebne do rozpatrzenia sprawy mogą być przechowywane do czasu rozwiązania lub zamknięcia sprawy. Po rozwiązaniu lub zamknięciu sprawy termin usunięcia do 24 godzin biegnie od nowa.
5. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji potrzebne jest zdjęcie, a pliki zostały już usunięte zgodnie z zasadą retencji, Użytkownik może zostać poproszony o ponowne przesłanie zdjęcia lub pliku wynikowego.

10. Usuwanie zdjęć i ograniczenie przechowywania

1. Usługodawca usuwa zdjęcia źródłowe i pliki wynikowe przechowywane w swoich systemach w terminie do 24 godzin od zakończenia, anulowania lub wygaśnięcia zamówienia, chyba że Użytkownik poprosi o wcześniejsze usunięcie, a usunięcie jest technicznie możliwe.
2. Wyjątek dotyczy aktywnej sprawy wsparcia, reklamacji lub poprawki. Jeżeli Użytkownik zgłosi problem przed usunięciem plików albo ponownie przekaże pliki w ramach sprawy, pliki niezbędne do rozwiązania tej sprawy mogą być przechowywane do czasu jej rozwiązania lub zamknięcia. Po rozwiązaniu lub zamknięciu sprawy termin usunięcia do 24 godzin biegnie od nowa.
3. Po usunięciu plików z systemów Usługodawcy ponowne pobranie wyniku może nie być możliwe.
4. Telegram, OpenAI, operator płatności i inni zewnętrzni dostawcy mogą posiadać własne okresy retencji danych, opisane w ich dokumentach.
5. Usunięcie zdjęć nie oznacza usunięcia danych, które muszą być przechowywane ze względów księgowych, podatkowych, bezpieczeństwa, przeciwdziałania nadużyciom lub obrony przed roszczeniami.

11. Prawa do zdjęć i wyniku

1. Użytkownik zachowuje prawa do zdjęcia źródłowego w zakresie, w jakim mu przysługują.
2. Użytkownik udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na przetwarzanie zdjęcia źródłowego wyłącznie w celu wykonania zamówienia, obsługi reklamacji, zapewnienia bezpieczeństwa oraz wykonania obowiązków prawnych.
3. Po zapłacie ceny Użytkownik może korzystać z pliku wynikowego na własne potrzeby, w tym do złożenia wniosku online, o ile nie narusza prawa ani praw osób trzecich.
4. Usługodawca nie wykorzystuje zdjęć Użytkownika w reklamie, portfolio, mediach społecznościowych ani materiałach promocyjnych bez odrębnej, wyraźnej zgody Użytkownika.

12. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za wykonanie usługi zgodnie z umową i bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
2. Usługodawca nie odpowiada za:

• odrzucenie zdjęcia przez urząd, jeżeli plik został przygotowany zgodnie z opisem usługi, a odrzucenie wynika z indywidualnej oceny instytucji,
• problemy wynikające z niskiej jakości zdjęcia źródłowego,
• wykorzystanie wyniku przez Użytkownika niezgodnie z prawem,
• awarie Telegrama, OpenAI, operatora płatności lub innych dostawców, na które Usługodawca nie ma wpływu,
• utratę dostępu do pliku po upływie okresu retencji, jeżeli plik został usunięty zgodnie z regulaminem.

1. Postanowienia regulaminu nie ograniczają praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, których nie można ograniczyć na podstawie prawa.
2. W relacjach z przedsiębiorcami, którzy nie korzystają z ochrony konsumenckiej, odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do kwoty zapłaconej za dane zamówienie, z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie oraz przypadków, w których ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne prawnie.

13. Wsparcie i komunikacja

1. Podstawowym kanałem komunikacji jest adres e-mail support@fotodocs.net oraz Telegram bot @fotodocs_bot.
2. Wiadomości dotyczące zamówienia mogą być wysyłane w Telegramie.
3. Użytkownik powinien upewnić się, że ma dostęp do konta Telegram, przez które złożył zamówienie.

14. Zmiany regulaminu

1. Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany prawa, zmiany funkcji usługi, zmiany dostawców technologii, zmiany zasad płatności lub potrzeby poprawy bezpieczeństwa.
2. Do zamówień złożonych przed zmianą regulaminu stosuje się regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej lub zmiana jest korzystna dla Użytkownika.

15. Prawo właściwe i spory

1. Prawem właściwym jest prawo polskie.
2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy kraju jego zwykłego pobytu, jeżeli taka ochrona ma zastosowanie.
3. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej oraz pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich, jeżeli są dostępne.
4. Usługodawca dąży do polubownego rozwiązywania sporów. Reklamację lub prośbę o rozwiązanie problemu należy najpierw przesłać na adres support@fotodocs.net lub przez Telegram bota @fotodocs_bot.

16. Wersje językowe

1. Regulamin może być udostępniony w kilku wersjach językowych.
2. W przypadku rozbieżności interpretacyjnych pomiędzy wersją polską i ukraińską, rozstrzygające znaczenie ma wersja polska, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumenta.